AI als erster Kontakt
Die AI antwortet nach dem Eingang (oder ohne) auf Basis deiner Wissensdatenbank und individueller Prompts. Pausiere oder reaktiviere die AI pro Ticket; erzwinge bei Bedarf die Übergabe an das Team.
// Funktionen
Alles, direkt aus dem Dashboard
AI als erster Kontakt, Panels, Themen, Eingang, RBAC, Wissensdatenbank, Analytics und Abrechnung über Stripe — alles an einem Ort konfiguriert.
Ticket-Panels
Embed + Buttons in jedem Kanal; jeder Button öffnet ein Ticket mit einem Thema. Panels werden von der API synchronisiert; der Bot postet und aktualisiert sie.
Vorlagen & Eingang
Pro Thema: Kanalnamenmuster (z. B. ticket-{number}), erwähnte Rollen, AI-Prompt, Header-Embed (Schließen / Übernehmen / Eskalieren). Eingang: Kurztext, Langtext, Auswahl, Mehrfachauswahl, Zahl, Boolean.
RBAC
Ordne Discord-Rollen Berechtigungen zu: erstellen, eigene ansehen, alle ansehen, verwalten, zuweisen, schließen, AI pausieren/fortsetzen/Übergabe erzwingen, Einstellungen, Abrechnung. Im Redis zwischengespeichert (60s TTL).
Wissensdatenbank
Artikel, die deinem Server zugeordnet sind. Der Worker übergibt sie (Titel + Inhalt) beim Erstellen von Antworten an den AI-Kontext. CRUD über das Dashboard.
Analytics
Guild-Analytics: Volumen, Abschlussquote, AI- vs. Team-Lösung, nach Thema. Team-Analytics in höheren Tarifen: Antworten, Übernahmen, Abschlüsse pro Nutzer, erste Reaktionszeit, Rankings. AI-Nutzung: Tokens, Anfragen, Auslastung im Verhältnis zum Tageslimit.
Abrechnung
Stripe Checkout, Webhooks, Abonnement-Ansicht und Kündigung. Mehrere Tarife verfügbar. Downgrade einplanen; geplantes Downgrade über das Dashboard abbrechen.