Primer contacto por IA
La IA responde tras la admisión (o sin ella) usando tu base de conocimiento y prompts personalizados. Pausa o reanuda la IA por ticket; fuerza la transferencia al personal cuando haga falta.
// Funciones
Todo, desde el panel
Primer contacto por IA, paneles, asuntos, admisión, RBAC, base de conocimiento, analíticas y facturación con Stripe, todo configurado desde un solo lugar.
Paneles de tickets
Embed + botones en cualquier canal; cada botón abre un ticket con un asunto. Los paneles se sincronizan desde la API; el bot los publica y los actualiza.
Plantillas y admisión
Por asunto: patrón de nombre de canal (p. ej. ticket-{number}), roles a mencionar, prompt de IA, embed de encabezado (Cerrar / Reclamar / Escalar). Admisión: texto corto, texto largo, selección, selección múltiple, número, booleano.
RBAC
Asigna roles de Discord a permisos: crear, ver propios, ver todos, gestionar, asignar, cerrar, pausar/reanudar/forzar transferencia de IA, ajustes, facturación. Almacenado en caché en Redis (TTL de 60s).
Base de conocimiento
Artículos adjuntos a tu servidor. El worker los envía (título + contenido) al contexto de la IA al generar las respuestas. CRUD desde el panel.
Analíticas
Analíticas del servidor: volumen, tasa de cierre, resolución por IA frente a personal, por asunto. Analíticas del personal en planes superiores: respuestas, reclamaciones y cierres por usuario, tiempo de primera respuesta, clasificaciones. Uso de IA: tokens, solicitudes, utilización frente al límite diario.
Facturación
Stripe Checkout, webhooks, vista de suscripción y cancelación. Varios planes disponibles. Programa una reducción de plan; cancela una reducción planificada desde el panel.