Premier contact par l'AI
L'AI répond après l'admission (ou sans) en utilisant votre base de connaissances et vos prompts personnalisés. Mettez l'AI en pause ou reprenez-la ticket par ticket ; forcez le transfert vers l'équipe au besoin.
// Fonctionnalités
Tout, depuis le tableau de bord
Premier contact par l'AI, panneaux, sujets, admission, RBAC, base de connaissances, analytique et facturation Stripe — tout se configure au même endroit.
Panneaux de tickets
Embed + boutons dans n'importe quel canal ; chaque bouton ouvre un ticket avec un sujet. Les panneaux se synchronisent depuis l'API ; le bot les publie et les met à jour.
Modèles et admission
Par sujet : modèle de nom de canal (par ex. ticket-{number}), rôles à mentionner, prompt AI, embed d'en-tête (Fermer / Prendre en charge / Escalader). Admission : texte court, texte long, sélection, sélection multiple, nombre, booléen.
RBAC
Associez les rôles Discord à des permissions : créer, voir les siens, voir tout, gérer, attribuer, fermer, mettre l'AI en pause/reprendre/forcer le transfert, paramètres, facturation. Mis en cache dans Redis (TTL de 60s).
Base de connaissances
Articles rattachés à votre serveur. Le worker les envoie (titre + contenu) au contexte de l'AI lors de la génération des réponses. CRUD depuis le tableau de bord.
Analytique
Analytique de serveur : volume, taux de clôture, résolution AI vs équipe, par sujet. Analytique pour l'équipe sur les forfaits supérieurs : réponses par utilisateur, prises en charge, clôtures, temps de première réponse, classements. Utilisation de l'AI : tokens, requêtes, taux d'utilisation par rapport à la limite quotidienne.
Facturation
Stripe Checkout, webhooks, consultation et annulation de l'abonnement. Plusieurs forfaits disponibles. Planifiez une rétrogradation ; annulez une rétrogradation planifiée depuis le tableau de bord.