AI 首次接触
AI 在收集信息之后（或无需收集）基于你的知识库和自定义提示词进行回复。可按工单暂停或恢复 AI；必要时强制转交人工。
// 功能
一切尽在控制台
AI 首次接触、面板、主题、信息收集、RBAC、知识库、分析以及 Stripe 计费——全部在一处完成配置。
工单面板
在任意频道中嵌入消息加按钮；每个按钮以一个主题开启工单。面板从 API 同步；机器人负责发布并更新它们。
模板与信息收集
按主题设置：频道命名规则（例如 ticket-{number}）、提及角色、AI 提示词、头部嵌入消息（关闭 / 领取 / 升级）。信息收集：短文本、长文本、单选、多选、数字、布尔。
RBAC
将 Discord 角色映射到权限：创建、查看自己的、查看全部、管理、分配、关闭、AI 暂停/恢复/强制转交、设置、计费。结果缓存在 Redis 中（TTL 60s）。
知识库
文章关联到你的服务器。生成回复时，工作进程会将它们（标题加内容）发送到 AI 上下文中。可在控制台进行增删改查。
分析
服务器分析：工单量、关闭率、AI 与人工解决对比、按主题细分。更高套餐提供客服分析：每个用户的响应、领取、关闭、首次响应时间、排名。AI 用量：令牌数、请求数、相对每日上限的利用率。
计费
Stripe Checkout、Webhook、订阅查看与取消。提供多种套餐。可安排降级；也可从控制台取消已计划的降级。