Analytics
Das Dashboard bietet Analytics für Tickets, AI-Nutzung und Team-Performance. Zugriff über die Seitenleiste: Analytics, Team-Analytics und Nutzung.
Guild-Analytics
Guild-Analytics zeigt das Ticket-Volumen, die Abschlussquote, die AI- vs. Team-Lösung und eine Aufschlüsselung nach Thema. Du erhältst Zeitreihen-Diagramme (geöffnet, von der AI gelöst, eskaliert, nur Team) sowie Kreis-/Balkendiagramme nach Thema. Der Zeitraum ist durch die Aufbewahrung deines Tarifs begrenzt.
Team-Analytics
Team-Analytics liefert Kennzahlen pro Nutzer: Antworten, Übernahmen, Abschlüsse, Anzahl erster Antworten, durchschnittliche erste Reaktionszeit, beigetragene Tickets und Rankings. Lege in den Einstellungen fest, wer erfasst wird: das gesamte Team, eine bestimmte Discord-Rolle oder ausgewählte Nutzer. Jedes Team-Mitglied hat eine Detailansicht mit Aktivitätsaufschlüsselung.
AI-Nutzung
Die Nutzungsseite zeigt deine Tarif-Limits (Panels, Themen, Wissensartikel, AI-Tageslimit) und die AI-Nutzung der letzten 14 Tage. Du siehst Anfragen, Tokens und die Auslastung im Verhältnis zu deinem Tageslimit.
Aufbewahrung je nach Tarif
Wie weit zurück du Analytics abfragen kannst, hängt von deinem Tarif ab. Team-Analytics (Kennzahlen pro Nutzer, Rankings) ist in höheren Tarifen verfügbar. Details zu Aufbewahrung und Funktionen findest du auf der Preisseite.