Analíticas
El panel ofrece analíticas de tickets, uso de IA y rendimiento del personal. Accede desde la barra lateral: Analíticas, Analíticas del personal y Uso.
Analíticas del servidor
Las analíticas del servidor muestran el volumen de tickets, la tasa de cierre, la resolución por IA frente a personal y el desglose por asunto. Obtienes gráficos de series temporales (abiertos, resueltos por IA, escalados, solo personal) y gráficos circulares o de barras por asunto. El intervalo de fechas está limitado por la retención de tu plan.
Analíticas del personal
Las analíticas del personal ofrecen métricas por usuario: respuestas, reclamaciones, cierres, número de primeras respuestas, tiempo medio de primera respuesta, tickets aportados y clasificaciones. Configura en Ajustes a quién se hace seguimiento: todo el personal, un rol concreto de Discord o usuarios seleccionados. Cada miembro del personal tiene una vista de detalle con el desglose de su actividad.
Uso de IA
La página de Uso muestra los límites de tu plan (paneles, asuntos, artículos de conocimiento, límite diario de IA) y el uso de IA de los últimos 14 días. Puedes ver las solicitudes, los tokens y la utilización frente a tu límite diario.
Retención por plan
Hasta dónde puedes consultar las analíticas depende de tu plan. Las analíticas del personal (métricas por usuario, clasificaciones) están disponibles en los planes superiores. Consulta la página de precios para ver los detalles de retención y funciones.