RBAC

Las asignaciones de roles vinculan los IDs de roles de Discord con claves de permisos. Permisos: tickets.create, tickets.view.own, tickets.view.all, tickets.manage, tickets.assign, tickets.close, tickets.ai.pause, tickets.ai.resume, tickets.ai.force_handoff, settings.manage, billing.manage.

Configura las asignaciones en el panel, en Permisos. La API evalúa los permisos a partir de los roles del usuario en el servidor. Los resultados se almacenan en caché en Redis (TTL de 60 segundos); la caché se invalida cuando cambian las asignaciones.