Analytique
Le tableau de bord fournit des analytiques pour les tickets, l'utilisation de l'AI et la performance de l'équipe. Accès depuis la barre latérale : Analytique, Analytique pour l'équipe et Utilisation.
Analytique de serveur
L'analytique de serveur affiche le volume de tickets, le taux de clôture, la résolution AI vs équipe et la répartition par sujet. Vous obtenez des graphiques chronologiques (ouverts, résolus par l'AI, escaladés, équipe uniquement) et des camemberts/histogrammes par sujet. La plage de dates est limitée par la rétention de votre forfait.
Analytique pour l'équipe
L'analytique pour l'équipe fournit des indicateurs par utilisateur : réponses, prises en charge, clôtures, nombre de premières réponses, temps moyen de première réponse, tickets contribués et classements. Configurez dans les Paramètres qui est suivi : toute l'équipe, un rôle Discord spécifique ou des utilisateurs sélectionnés. Chaque membre de l'équipe dispose d'une vue détaillée avec la répartition de son activité.
Utilisation de l'AI
La page Utilisation affiche les limites de votre forfait (panneaux, sujets, articles de connaissances, limite quotidienne d'AI) et l'utilisation de l'AI au cours des 14 derniers jours. Vous pouvez voir les requêtes, les tokens et le taux d'utilisation par rapport à votre limite quotidienne.
Rétention par forfait
La profondeur d'interrogation de l'analytique dépend de votre forfait. L'analytique pour l'équipe (indicateurs par utilisateur, classements) est disponible sur les forfaits supérieurs. Consultez la page des tarifs pour les détails sur la rétention et les fonctionnalités.