分析

控制台为工单、AI 用量和客服绩效提供分析。可从侧边栏访问：分析、客服分析和用量。

服务器分析

服务器分析展示工单量、关闭率、AI 与人工解决对比以及按主题的细分。你可获得时间序列图表（已开启、已由 AI 解决、已升级、仅人工）以及按主题的饼图/柱状图。日期范围受你套餐的数据保留期限制。

客服分析提供每个用户的指标：响应、领取、关闭、首次响应数、平均首次响应时间、参与的工单数以及排名。在设置中配置追踪对象：全部客服、特定 Discord 角色，或选定的用户。每位客服都有一个详情视图，包含活动细分。

用量页面展示你的套餐限额（面板、主题、知识库文章、AI 每日上限）以及最近 14 天的 AI 用量。你可以看到请求数、令牌数以及相对每日上限的利用率。

你能查询多久之前的分析数据取决于你的套餐。客服分析（每个用户的指标、排名）在更高套餐中提供。数据保留和功能详情请参见价格页面。